Google-Bewertung löschen lassen für Arztpraxen, Zahnärzte und Therapien
Für Arztpraxen, Zahnärzte und Therapeutinnen sind Google-Bewertungen besonders heikel. Sie dürfen sich nicht so frei verteidigen wie andere Betriebe, denn schon die Bestätigung, dass jemand Patient war, kann das Berufsgeheimnis verletzen.
Bewertung kostenlos prüfen lassenWichtig: Die Schweigepflicht gilt auch auf Google
Ärztinnen, Zahnärzte und ihre Hilfspersonen unterstehen dem Berufsgeheimnis (Art. 321 StGB). In einer öffentlichen Antwort dürfen Sie deshalb weder bestätigen, dass jemand bei Ihnen in Behandlung war, noch Details zur Behandlung nennen, auch nicht, um einen Vorwurf richtigzustellen.
Typische regelwidrige Bewertungen
- Angriffe auf das Praxisteam: Medizinische Praxisassistentinnen werden namentlich beleidigt.
- Unwahre Tatsachenbehauptungen: etwa die Behauptung eines Behandlungsfehlers, der nie stattgefunden hat.
- Fake-Bewertungen von Personen ohne jeden Kontakt zur Praxis.
- Interessenkonflikt: Bewertungen von ehemaligen Mitarbeitenden oder anderen Praxen.
Was meist bleibt
Kritik an Wartezeiten, telefonischer Erreichbarkeit oder an der Art der Kommunikation ist in der Regel ehrliche Kritik. Hier hilft eine allgemeine, freundliche Antwort, die nichts über die Person verrät.
Antwort-Vorlage ohne Bezug zur Person
Antwort des Inhabers
Guten Tag. Aus Gründen der Schweigepflicht können wir uns zu einzelnen Behandlungen öffentlich nicht äussern. Es ist uns wichtig, Rückmeldungen ernst zu nehmen. Bitte melden Sie sich bei einem Anliegen direkt bei der Praxisleitung unter praxis@ihre-praxis.ch. Freundliche Grüsse
Wann eine unwahre Behauptung rechtlich relevant sein kann, erklärt der Ratgeber Ist eine schlechte Google-Bewertung strafbar?.
Wir prüfen kostenlos, ob eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstösst, sofern sie höchstens 3 Wochen alt ist. Kostenlose Prüfung anfragen
Mit dem Bewertungsschutz überwachen wir Ihr Profil laufend und stellen Löschanträge für neue regelwidrige Bewertungen, für CHF 199 pro Monat, monatlich kündbar.
Kurz beantwortet
- Darf ich als Arzt auf eine Google-Bewertung antworten?
- Ja, aber nur allgemein. Wegen des Berufsgeheimnisses dürfen Sie weder bestätigen, dass die Person Patientin war, noch Einzelheiten zur Behandlung nennen.
- Kann eine Praxis eine Bewertung mit unwahren Behauptungen löschen lassen?
- Unwahre Tatsachenbehauptungen und Beleidigungen können bei Google gemeldet werden. Ob gelöscht wird, entscheidet Google. Bei schweren Vorwürfen kann zusätzlich rechtlicher Rat sinnvoll sein.