Allgemeine Geschäftsbedingungen
1.Anbieterin und Geltungsbereich
Reputationsmanager ist ein Angebot der ReputeSale Marketing LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA (nachfolgend „Anbieterin“). Diese AGB gelten für alle Verträge mit Unternehmen mit Sitz in der Schweiz (nachfolgend „Kundin“). Leistungen an Konsumentinnen und Konsumenten werden nicht erbracht.
2.Leistung
Die Anbieterin erbringt folgende Leistungen: Löschanträge für Google-Bewertungen (Einzel-Löschung, Einspruch, Abo Bewertungsschutz), die Betreuung von Google-Unternehmensprofilen (Local SEO) und die Suchmaschinenoptimierung von Websites (Website-SEO). Für alle Leistungen gilt: Geschuldet ist die sorgfältige Ausführung, nicht ein bestimmter Erfolg.
Löschanträge: Die Anbieterin beantragt bei Google die Entfernung von Bewertungen, die gegen die Richtlinien von Google oder geltendes Recht verstossen. Geschuldet ist die sorgfältige Prüfung und Beantragung, nicht der Erfolg. Über die Entfernung entscheidet allein Google.
Die Anbieterin erbringt keine Rechtsberatung. Einschätzungen zu einzelnen Bewertungen beziehen sich ausschliesslich auf die Richtlinien von Google.
3.Vertragsschluss
Einzel-Löschung, Einspruch, Local SEO und Website-SEO: Die Anfrage der Kundin ist unverbindlich. Nach der Vorprüfung sendet die Anbieterin ein Angebot mit Zahlungslink. Der Vertrag kommt mit der Zahlung über diesen Link zustande.
Abo Bewertungsschutz: Der Vertrag kommt mit dem Online-Abschluss und der ersten erfolgreichen Zahlung zustande.
Mit der Anfrage bzw. dem Abschluss akzeptiert die Kundin diese AGB.
4.Alter der Bewertungen
Die Anbieterin bearbeitet ausschliesslich Bewertungen, die zum Zeitpunkt der Anfrage maximal 3 Wochen alt sind. Massgebend ist die Datumsanzeige bei Google: Zeigt Google „vor einem Monat“ oder ein älteres Datum an, wird die Bewertung nicht angenommen.
5.Vorprüfung, Zusicherung der Kundin und Ablehnungsrecht
Jede Bewertung durchläuft vor der Beantragung eine Vorprüfung. Die Kundin sichert für jede Bewertung zu, dass sie ihre Kundendaten geprüft hat, dass der Verfasser kein Kunde war und dass ihre Angaben wahr und vollständig sind.
Die Anbieterin kann Bewertungen ohne Angabe von Gründen ablehnen, insbesondere wenn kein erkennbarer Verstoss gegen die Richtlinien von Google vorliegt. Bewertungen, die die Vorprüfung nicht bestehen, werden nicht beantragt. Wurde für eine solche Bewertung bereits bezahlt, erstattet die Anbieterin den vollen Betrag.
Stellt sich heraus, dass Angaben der Kundin unwahr sind, kann die Anbieterin laufende Aufträge beenden. Bereits erbrachte Leistungen bleiben geschuldet.
6.Mitwirkungspflichten der Kundin
Die Kundin stellt korrekte Links zu ihrem Google-Unternehmensprofil und zu den Bewertungen zur Verfügung, ist für Rückfragen erreichbar und gewährt der Anbieterin, soweit für die Leistung erforderlich, Zugriff auf ihr Google-Unternehmensprofil (z. B. als Managerin).
Nach Vertragsschluss erhält die Kundin von der Anbieterin per E-Mail eine Vollmacht, mit der sie die Anbieterin ermächtigt, in ihrem Namen die Entfernung von Bewertungen bei Google zu beantragen. Die Kundin unterzeichnet die Vollmacht durch eine zeichnungsberechtigte Person und sendet sie umgehend zurück. Die Vollmacht kann Google im Rahmen des Antrags vorgelegt werden.
Verzögerungen wegen fehlender Mitwirkung, insbesondere einer nicht oder verspätet zurückgesandten Vollmacht, gehen nicht zulasten der Anbieterin.
Liegt die unterzeichnete Vollmacht nicht vor, erinnert die Anbieterin die Kundin mindestens einmal per E-Mail und weist auf die ablaufende Frist hin. Kann eine Bewertung nicht mehr beantragt werden, weil die Vollmacht nicht rechtzeitig vorlag und die Frist gemäss Ziffer 4 inzwischen abgelaufen ist, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Die Vorprüfung und die Vorbereitung des Antrags gelten in diesem Fall als erbracht.
7.Preise, Zahlung vorab und Express-Einreichung
Einzel-Löschung pro Bewertung: CHF 199 bei 1–4 Bewertungen, CHF 149 bei 5–9 Bewertungen, CHF 129 ab 10 Bewertungen im selben Auftrag. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken.
Alle Leistungen sind vorab zu bezahlen, über Stripe mit Karte, Apple Pay, Google Pay oder Link.
Die Anbieterin reicht jeden Antrag innerhalb von 24 Stunden bei Google ein, sobald die Zahlung bestätigt ist und die unterzeichnete Vollmacht (Ziffer 6) vorliegt, ohne Zuschlag. Dies gilt auch an Wochenenden und Feiertagen. Verzögerungen durch technische Störungen bei Google oder höhere Gewalt bleiben vorbehalten.
8.Rückerstattung bei Ablehnung
Lehnt Google die Entfernung einer Bewertung ab, wird der Löschpreis für diese Bewertung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 % für Zahlungsgebühren und Verwaltungsaufwand zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Weitere Rückerstattungen bestehen nur in den Fällen von Ziffer 5 (Ablehnung durch die Anbieterin) und Ziffer 11 (ausbleibende Entscheidung von Google); zur nicht rechtzeitig vorliegenden Vollmacht siehe Ziffer 6.
9.Abschluss des Auftrags und Reaktivierung
Die Leistung ist erbracht und der Auftrag abgeschlossen, sobald Google die Bewertung entfernt hat.
Wird die Bewertung danach von Google oder auf Betreiben des Verfassers wiederhergestellt (Reaktivierung), besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Ein Einspruch gegen die Reaktivierung kann für CHF 69 gesondert beauftragt werden. Die Gebühr ist eine feste Gebühr, ohne Erfolgsgarantie und ohne Rückerstattung.
10.Einspruch nach Ablehnung
Nach einer Ablehnung durch Google kann die Kundin einen Einspruch beauftragen. Die Gebühr von CHF 69 ist eine feste Gebühr, vorab zu bezahlen, ohne Erfolgsgarantie und ohne Rückerstattung. Ist der Einspruch erfolgreich, wird zusätzlich der reguläre Löschpreis fällig.
11.Ausbleibende Entscheidung von Google
Liegt 30 Tage nach der Einreichung keine Entscheidung von Google vor, gilt der Antrag als nicht durchgegangen. Die Kundin kann dann wählen:
a) Die Anbieterin reicht den Antrag erneut ein, ohne zusätzliche Kosten. b) Die Anbieterin erstattet den bezahlten Löschpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 % für Zahlungsgebühren und Verwaltungsaufwand.
12.Abo Bewertungsschutz
CHF 399 pro Monat, ohne Mindestlaufzeit, monatliche Zahlung vorab über Stripe. Das Abo kann direkt online abgeschlossen werden und beginnt mit der ersten erfolgreichen Zahlung.
Die Flatrate umfasst die Überwachung des Google-Unternehmensprofils, einen Alarm bei neuen Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen und die Beantragung der Löschung neuer negativer Bewertungen, die ab Vertragsbeginn eingehen, nach Vorprüfung. Sie umfasst nicht den Erfolg der Löschung. Lehnt Google eine Löschung ab, wird die Abo-Gebühr nicht zurückerstattet.
Nicht enthalten sind Bewertungen, die vor Vertragsbeginn abgegeben wurden, Einsprüche und die rechtliche Durchsetzung.
13.Abo Local SEO und KI-Sichtbarkeit
CHF 799 pro Monat, ohne Mindestlaufzeit, monatliche Zahlung vorab über Stripe. Bei Abschluss ist zusätzlich eine einmalige Einrichtungsgebühr von CHF 249 zu bezahlen, ausser im Fall der Kombi mit Website-SEO (Ziffer 15); sie wird auch bei einer späteren Kündigung nicht zurückerstattet. Vor Vertragsschluss erstellt die Anbieterin eine kostenlose Profilanalyse. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot und der Leistungsbeschreibung auf der Website. Geschuldet ist die sorgfältige Betreuung, nicht eine bestimmte Platzierung in Google Maps oder der Google-Suche und nicht die Erwähnung in KI-Antworten.
14.Abo Website-SEO
Pakete: Start CHF 690 pro Monat, einmalige Einrichtung CHF 490; Wachstum CHF 1'290 pro Monat, einmalige Einrichtung CHF 490; Premium CHF 2'290 pro Monat, einmalige Einrichtung CHF 790. Ohne Mindestlaufzeit, monatliche Zahlung vorab über Stripe. Die Einrichtungsgebühr ist bei Abschluss zu bezahlen, auch im Fall der Kombi, und wird auch bei einer späteren Kündigung nicht zurückerstattet. Vor Vertragsschluss erstellt die Anbieterin eine kostenlose Website-Analyse. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot und der Paketbeschreibung auf der Website.
Geschuldet ist die sorgfältige Optimierung nach den Richtlinien von Google, nicht ein bestimmtes Ranking, eine bestimmte Besucherzahl oder die Erwähnung in KI-Antworten. Über Rankings entscheiden allein die jeweiligen Suchmaschinen und KI-Anbieter.
Die Kundin gewährt der Anbieterin den für die Leistung nötigen Zugang zu ihrer Website (z. B. CMS) und, soweit vorhanden, zur Google Search Console. Sie ist für Sicherungen ihrer Website verantwortlich und stellt sicher, dass sie über die Rechte an Inhalten, Bildern und Marken verfügt, die sie der Anbieterin zur Verfügung stellt. Texte, die die Anbieterin im Rahmen des Abos erstellt, darf die Kundin nach Bezahlung zeitlich unbeschränkt nutzen.
15.Kombi Local SEO und Website-SEO
Solange beide Abos laufen, gewährt die Anbieterin 10 % Rabatt auf beide Monatsgebühren, unabhängig davon, in welcher Reihenfolge sie gebucht wurden. Wird ein Abo zu einem bestehenden dazugebucht, gilt der Rabatt für das neue Abo sofort und für das bestehende Abo ab dessen nächster Monatsrechnung.
Die Einrichtungsgebühr für Website-SEO ist immer geschuldet. Die Einrichtungsgebühr für Local SEO entfällt, wenn Local SEO zusammen mit Website-SEO oder zu einem laufenden Website-SEO-Abo gebucht wird. Bereits bezahlte Einrichtungsgebühren werden nicht zurückerstattet.
Die im Rahmen der KI-Sichtbarkeit monatlich geprüften Suchfragen beider Abos addieren sich; doppelte Fragen werden durch andere ersetzt.
Endet eines der beiden Abos, entfällt der Rabatt für das andere ab dessen nächster Monatsrechnung.
16.Kündigung und Zahlungsverzug bei Abos
Die Abos haben keine Mindestlaufzeit. Sie verlängern sich jeweils um einen Monat und können jederzeit auf das Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden, per E-Mail an office@reputationsmanager.ch. Bereits bezahlte Monatsgebühren werden nicht anteilig zurückerstattet.
Schlägt eine Zahlung fehl, versucht Stripe den Einzug automatisch erneut. Bleibt die Zahlung aus, kann die Anbieterin die Leistungen nach Mahnung aussetzen. Die Anbieterin kann Abo-Preise mit einer Ankündigung von 30 Tagen auf ein Monatsende anpassen.
17.Rechtliche Durchsetzung
Auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin leitet die Anbieterin einen von Google abgelehnten Fall an ihre Schweizer Partnerkanzlei weiter. Vorgehen, Beratung und Kosten vereinbart die Kundin direkt mit der Kanzlei. Die Anbieterin ist nicht Partei dieses Mandats.
18.Freistellung
Die Kundin stellt die Anbieterin von allen Ansprüchen Dritter, von Google sowie von Kosten frei, die daraus entstehen, dass Angaben der Kundin unwahr oder unvollständig waren, insbesondere wenn ein Verfasser entgegen der Zusicherung der Kundin doch Kunde war, oder daraus, dass Inhalte, Bilder oder Marken, die die Kundin zur Verfügung stellt, Rechte Dritter verletzen.
19.Haftung
Die Anbieterin haftet nur für Schäden, die sie vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht hat. Die Haftung ist in jedem Fall auf die Vergütung des betroffenen Auftrags bzw. auf die Abo-Gebühren der letzten drei Monate begrenzt.
Die Anbieterin haftet nicht für Entscheidungen von Google, für Rankings, Besucherzahlen oder Nennungen in KI-Antworten, für Änderungen der Richtlinien oder Verfahren von Google und anderer Suchmaschinen oder KI-Anbieter, für Datenverluste auf der Website der Kundin, soweit diese durch eine eigene Sicherung hätten vermieden werden können, für die spätere Wiederherstellung von Bewertungen, für entgangenen Gewinn oder für Folgeschäden.
20.Vertraulichkeit und Datenschutz
Die Parteien behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich. Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach der Datenschutzerklärung der Anbieterin unter www.reputationsmanager.ch/datenschutz.
21.Änderungen der AGB
Die Anbieterin kann diese AGB ändern. Für laufende Abos werden Änderungen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht die Kundin nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Bei einem Widerspruch kann die Kundin auf das Inkrafttreten kündigen.
22.Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich.
23.Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Rest gültig; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Massgeblich ist die deutsche Fassung. Mitteilungen per E-Mail genügen der Schriftform. Stand: 29. September 2026.