Kann man jede negative Google-Bewertung löschen lassen?

Nein. Google entfernt nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstossen, etwa Fake-Bewertungen, Beleidigungen, Spam oder Bewertungen mit Interessenkonflikt. Ehrliche Kritik echter Kundinnen und Kunden bleibt in der Regel stehen.

Wie lange dauert es, bis Google eine Bewertung löscht?

Google nennt keine feste Frist. Oft liegt nach einigen Tagen ein Entscheid vor, manchmal dauert es mehrere Wochen.

Google-Bewertung löschen lassen in der Schweiz: Was möglich ist, was es kostet und wie lange es dauert

Eine einzelne unfaire Bewertung kann den Schnitt eines Unternehmens spürbar senken. Löschen lässt sich aber nicht jede Bewertung, die stört. Dieser Ratgeber zeigt, wo die Grenze verläuft, wie Sie selbst vorgehen und wann Hilfe sinnvoll ist.

Aktualisiert am 4. Oktober 2026, 6 Minuten Lesezeit

Der Grundsatz: Gelöscht wird, was gegen Regeln verstösst

Google entfernt Bewertungen, die gegen die eigenen Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte verstossen. Eine Bewertung wird nicht gelöscht, nur weil sie negativ, hart formuliert oder aus Ihrer Sicht ungerecht ist. Ehrliche Kritik einer echten Kundin oder eines echten Kunden bleibt in aller Regel stehen, auch wenn sie wehtut.

Gute Chancen auf eine Löschung bestehen typischerweise bei:

Fake-Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren, etwa ohne jeden Kundenkontakt oder aus Bewertungs-Kampagnen
Interessenkonflikten, zum Beispiel Bewertungen von Konkurrenten oder ehemaligen Mitarbeitenden
Beleidigungen, Drohungen und Hassrede
Spam und themenfremden Inhalten, die nichts mit einem Erlebnis bei Ihrem Unternehmen zu tun haben
Persönlichen Daten, etwa vollständigen Namen von Mitarbeitenden in herabsetzendem Zusammenhang

Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google. Kein Anbieter kann eine Löschung garantieren. Seien Sie vorsichtig bei Angeboten, die das versprechen.

So melden Sie eine Bewertung selbst

Jedes Unternehmen kann eine Bewertung kostenlos bei Google melden. Das geht direkt im Google-Unternehmensprofil oder in Google Maps:

1Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil in Google Maps oder in der Google-Suche und gehen Sie zu den Rezensionen.
2Klicken Sie bei der betreffenden Bewertung auf die drei Punkte und wählen Sie „Rezension melden“.
3Wählen Sie den Grund, der am genauesten passt, zum Beispiel „Interessenkonflikt“ oder „Beleidigend“.
4Notieren Sie Datum, Verfasser und Wortlaut. Den Stand Ihrer Meldungen sehen Sie im Tool zum Verwalten von Rezensionen von Google.

Wichtig ist der passende Grund. Eine Bewertung, die als „beleidigend“ gemeldet wird, aber in Wahrheit von einem Konkurrenten stammt, wird oft abgelehnt, obwohl ein anderer Grund gegriffen hätte. Mehr dazu im Artikel Fake-Bewertung erkennen und melden.

Wie lange dauert es, bis Google entscheidet?

Google nennt keine feste Frist. Häufig liegt ein Entscheid nach einigen Tagen vor, manchmal dauert es mehrere Wochen. Wird eine Meldung abgelehnt, können Sie im Tool zum Verwalten von Rezensionen in der Regel einmal Einspruch einlegen.

Unsere Erfahrung: Je früher Sie reagieren, desto besser. Eine frische Bewertung ist leichter einzuordnen, und sie hat noch nicht monatelang Ihren Schnitt beeinflusst. Wir bearbeiten deshalb nur Bewertungen, die höchstens 3 Wochen alt sind.

Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?

Selbst melden: kostenlos, braucht aber Zeit und Erfahrung mit den Richtlinien.
Spezialisierter Dienstleister: in der Schweiz meist ein Betrag pro Bewertung. Bei uns kostet ein Löschantrag CHF 129 bis CHF 199, je nach Anzahl Bewertungen, mit kostenloser Prüfung vorab. Alle Bedingungen finden Sie auf der Preisseite.
Anwältin oder Anwalt: sinnvoll, wenn eine Bewertung strafbar oder klar persönlichkeitsverletzend ist und Google nicht reagiert. Die Kosten richten sich nach Aufwand und sind meist deutlich höher.

Was sagt das Schweizer Recht?

Unabhängig von den Google-Richtlinien kann eine Bewertung auch nach Schweizer Recht unzulässig sein, etwa wenn sie unwahre Tatsachen behauptet und dadurch den Ruf schädigt. Je nach Fall kommen der Persönlichkeitsschutz im Zivilgesetzbuch, das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb oder die Ehrverletzungsdelikte im Strafgesetzbuch in Betracht. Google bietet für solche Fälle ein eigenes Formular für rechtliche Beschwerden an.

Dieser Ratgeber ist keine Rechtsberatung. Für die rechtliche Beurteilung eines konkreten Falls wenden Sie sich an eine Anwältin oder einen Anwalt.

Was Sie tun sollten, wenn eine Bewertung nicht gelöscht wird

Bleibt eine Bewertung stehen, ist eine sachliche, öffentliche Antwort oft das wirksamste Mittel. Andere Kundinnen und Kunden lesen Ihre Antwort mit und sehen, wie Sie mit Kritik umgehen. Konkrete Formulierungen finden Sie in unserem Ratgeber Auf negative Google-Bewertungen antworten.

Kurz beantwortet

Kann man jede negative Google-Bewertung löschen lassen?: Nein. Google entfernt nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstossen, etwa Fake-Bewertungen, Beleidigungen, Spam oder Bewertungen mit Interessenkonflikt. Ehrliche Kritik echter Kundinnen und Kunden bleibt in der Regel stehen.
Wie lange dauert es, bis Google eine Bewertung löscht?: Google nennt keine feste Frist. Oft liegt nach einigen Tagen ein Entscheid vor, manchmal dauert es mehrere Wochen.
Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?: Selbst melden ist kostenlos. Spezialisierte Dienstleister verlangen in der Schweiz meist einen Betrag pro Bewertung, bei Reputationsmanager CHF 129 bis CHF 199. Anwaltliche Schritte kosten in der Regel deutlich mehr.